Formation technicien support informatique

travail sur ordinateur

Programme de formation spécifiquement créé pour former des futurs techniciens support téléphonique.

Ils ont besoin de bonne bases techniques, voici un programme complet :

 

5 semaines de 4 jours découpé en :

  • 3 jours alternance théorie / démonstrations / exercices
  • Dernier jour : Travaux pratiques  : mise en situation de diagnostic et dépannage

Semaines 1 : partir sur de bonnes bases

  • Théorie Architecture PC
  • hardware : montage et démontage PC
  • Connectique
  • Utilisation postes de travail
    • Windows
      • Environnement
      • Internet
    • MAC
      • Environnement
      • Internet
  • Travaux pratiques

 

 

Semaine 2 : installation et configuration des clients

  • Installation client
    • Image éditeur
    • Clone / ghost
    • Dépannage
  • Configuration de base :
    • Environnement utilisateur
    • Connexion réseau
    • Logiciel (licences, installations…)
    • Sécurité (antivirus, anti malware, pare feu, mise à jours)
    • Paramétrage spécifique du système d’exploitation
  • Travaux pratiques

 

 

Semaine 3 : les périphériques

  • Périphérique interne
    • Câblage
    • Configuration
    • Dépannage
  • Périphérique externe
    • Clavier, souris, écran, imprimante, douchette, scanner, disque externe… smartphone
      • Câblage
      • Configuration
      • Dépannage
  • Installation Périphérique
    • Driver , Câblage, mises à jour
    • Dépannage
  • Travaux pratiques

 

 

Semaine 4 : outils bureautique

  • Outils Internet
    • Navigateurs
    • Recherches
    • Autres outils et sites de dépannages (drivers, tests, forum, blog, supports, WebEX…)
  • Installation du pack Office
    • Manuelle
    • Automatisation (.MSP …)
  • Excel / Word / PowerPoint
  • Utilisation et différenciation des offres
    • Office 365 (OneDrive, Skype, Sway)
    • Office 2016
    • Google Apps et autres SAAS
    • Le monde libre (LibreOffice, OpenOFfice, Calligra…)
  • Autres application s
    • Access, Visio, Adobe, screenshot, zip, navigateurs
  • Dépannage des applications
  • Travaux pratiques

 

 

Semaine 5 : le réseau

  • Les bases théorique
    • TCP/IP
    • modèle OSI
    • Routage
  • Le physique
    • Câblage et brassage
    • équipement réseau (switch hub routeur, câble, bais…)
  • Mobilité (wifi, 4G, NFC, bluetooth…)
  • Configuration réseau coté poste de travail
  • Outils réseau et recherche d’informations
  • Dépannage réseau
  • Travaux pratiques

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