Dépannage WSUS client et serveur

Windows Update

Dépannage WSUS client et serveur

Voici un exemple de dépannage avec le support Microsoft pour le produit Windows Update Server Services.

 

Mise en situation de diagnostique WSUS

Suite à un problème de communication entre le client et le serveur WSUS dans une architecture avec un serveur WSUS sans proxy allant chercher directement les KB sur Internet (microsoft.com) via un VLAN et distribuant les mises à jours sur les serveurs ou postes de travail du réseau via un autre VLAN et donc une autre carte réseau (virtuelle ou non).

 

Afin de démarrer le processus de dépannage, veuillez continuer avec le plan d’action ci-dessous.

1) Sur le client, activez la journalisation détaillée pour Windows Update Agent.

 

Pour activer la journalisation détaillée, ajoutez la clé de registre suivante avec deux valeurs

 

HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ WindowsUpdate \ Trace

Nom de la valeur: Drapeaux
Type de valeur: REG_DWORD
Données de la valeur: 00000007

 

Nom de la valeur: Level
Type de valeur: REG_DWORD
Données de la valeur: 00000004

configuration log WSUS

 

2) À partir d’une invite de commande élevée, exécutez

wuauclt / ResetAuthorization / detectnow

 

3) Attendez 30 minutes, puis collectez les journaux du client et du serveur WSUS.

 

 

4) Utilisez l’Outil de diagnostic du support Microsoft pour collecter les journaux

Note de Microsoft « Une fois le diagnostic exécuté, vous aurez la possibilité d’afficher le rapport résultant et pourrez choisir de télécharger les informations collectées vers Microsoft. »

 

Si le périphérique qui rencontre le problème est Windows 7 ou plus récent ou Windows Server 2008 R2 ou plus récent:

  1. Assurez-vous que l’appareil est connecté à Internet

  2. Cliquez sur le menu de démarrage

  3. Tapez «MSDT» dans le champ de recherche, puis sélectionnez MSDT dans la liste des programmes.

  4. Tapez votre clé d’assistance xxxxxxxx dans l’espace prévu à cet effet, puis cliquez sur Suivant.

  5. Choisissez « Un autre ordinateur » et cliquez sur Suivant(veuillez ne pas choisir l’autre option pour télécharger les journaux, car nous pourrions ne pas les recevoir)

  6. Naviguez jusqu’à l’emplacement où enregistrer SupportPackage, puis cliquez sur Suivant

  7. Ensuite, fermez la fenêtre (appuyez sur Annuler)

  8. Accédez à l’emplacement où vous avez enregistré SupportPackage.diagcab.

  9. Exécutez le SupportPackage.diagcab.

  • Si l’ordinateur cible n’a pas accès à Internet, copiez-y le SupportPackage.diagcab et exécutez-le.
  1. Choisir les diagnostics automatisés (recommandé)
  • Cela collectera tous les journaux et informations nécessaires.
  1. Lorsque les diagnostics vous seront demandés pour enregistrer les résultats.
  • Dans l’emplacement que vous choisissez, results.cab est enregistré.
  • Il s’agit du fichier qui doit être chargé sur l’espace de travail sécurisé à l’étape suivante.

 

5) Veuillez télécharger le fichier results.cab généré sur votre espace de travail sécurisé à l’adresse suivante:

6) Si vous rencontrez des problèmes lors de la collecte des journaux avec l’outil MSDT, collectez manuellement le dossier de journaux suivant, archivez-les et téléchargez les archives dans l’espace de travail ci-dessus.

 

A partir d’une invite de commande élevée, exécutez

systeminfo> C: \ systeminfo.txt
ipconfig \ all> C: \ ipconfig.txt

et inclure les fichiers suivants
C: \ systeminfo.txt
C: \ ipconfig.txt

 

Dossiers de journal du serveur Configuration Manager

 

CM Setup logs from: C:\*.log
CM Site System log folder: <INSTALL_PATH>\Logs
CM Management Point log folder <INSTALL_PATH>\SMS_CCM\Logs
IIS Log folder: %SystemDrive%\inetpub\logs\LogFiles
WSUS logs: C:\Program Files\Update Services\*.*
SQL Server Error Logs: C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQLXX.MSSQLSERVER\MSSQL\Log\ERRORLOG*.*

(where XX is your SQL Build No.)

 

Dossier de log client « Configuration Manager » (SMS, SCCM) :

 

CM Client log folder: %WINDIR%\System32\CCM\Logs

 

Dossier Windows :

 

WU Agent: %WINDIR%\WindowsUpdate.log
Windows %WINDIR%\Logs\

%WINDIR%\Panther\

%WINDIR%\System32\winevt\

 

 

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